Întrebări frecvente - FAQ

Despre Andreeatex


Andreeatex este un brand românesc de hăinuțe pentru botez și ocazie. Am început în 2004 în Călărași - România, ca o mică afacere de familie.
Poți afla mai multe despre POVESTEA ANDREEATEX aici.




Pot plasa comenzi on-line? Cum procedez?


Da! Pentru a plasa o comandă urmează pașii:

  1. Accesează din meniu categoria care prezintă interes. ex: Colecții botez > Botez Băieți
  2. Răsfoiește colecția pentru a găsi produsul preferat
  3. Accesează produsul pentru a afla detalii din descriere. Aici poți afla măsurile disponibile, compoziția materialelor sau ce piese sunt incluse în compleul ales.
  4. Când ai făcut alegerea, selectează măsura potrivită (găsești în descrierea produsului și un link către TABELUL DE MĂSURI), culoarea sau una din opțiunile afișate și apasă ADAUGĂ ÎN COȘ
  5. Repetă pașii 1-4 și cu alte produse dorite. După ce ai adăugat în coș toate produsele dorite poți accesa Coșul meu cu hăinuțe.
  6. Verifică corectitudinea să ai în coș tot ce îți dorești. Verifică culoare, măsura, cantitatea pentru fiecare produs adăugat în coș
  7. Dacă ai ceva să ne transmiți acum este momentul. În coșul tău vei găsi posibilitatea de a lăsa un mesaj pentru noi.
  8. Dacă totul estet corect, setează metoda de livrare și apasă URMĂTORUL PAS
  9. Ai ajuns în pagina de Checkout! Completează cât mai corect formularul. Aici poți selecta metoda de livrare și metoda de plată. Nu uita să apeși FINALIZARE COMANDĂ
  10. Felicitări! Ai plasat o comandă pe www.andreeatex.ro - Ai ajuns la pagina de mulțuimire. Aici primești numărul comenzii tale. Verifică și adresa de e-mail pentru confirmarea electronică.




Cât costă livrarea? Faceți livrări internaționale?


Curierat Urgent-Cargus - 20 lei (pe tot teritoriul României). Curierat Fan-Courier - 25 lei (doar localitățile cuprinse în aria de acoperire a serviciului de curierat)*. Fiecare kilogram în plus al coletului se taxează suplimentar cu 1 lei. *Pentru localitățile din afara ariei de acoperire a serviciului de curierat se percepe o taxă suplimentară de 0.90 lei/km.
Ne rezervăm dreptul să utilizăm serviciile Urgent-Cargus pentru localitățile din afara ariei Fan-Courier Livrarea cu Urgent-Cargus este GRATUITĂ pentru comenzile cu valoare mai mare de 300 lei. Facem și expedieri internațional Express DHL - începând de la 69lei (1-3 zile lucrătoare)

Pentru livrări în afara României costurile transportului vor fi suportate de client indiferent de valoarea comenzii.




Cât durează livrarea?


Livrarea se face pe teritoriul României, între orele 9.00-17.00, de Luni până Vineri, în aproximativ 2-7 zile lucrătoare de la plasarea și confirmarea cu succes a comenzii, la adresa specificată de client.

Statistic, 85% din comenzile livrate de Andreeatex au termenul de livrare estimat la 3-4 zile lucrătoare.

Comenzile plasate Vineri vor fi preluate/ procesate începând de Luni. Comenzile expediate Vineri vor ajunge la dumneavoastră Luni.

Puteți opta și pentru ridicare personală din magazinele Andreeatex. (vezi întrebarea Unde aveți magazin)




Pot plăti ramburs? Care sunt modalitățile de plată?


Pentru cumpărăturile online cu livrare prin curier: Plata se poate efectua: - cash la livrare (numerar ramburs). - card - direct pe site - transfer bancar: în avans, imediat după primirea facturii proforme. După confirmarea plății, produsele vor fi livrate către dumneavoastră. Pentru cumpărăturile efectuate în magazinele noastre cât și pentru comenzile efectuate online a căror ridicare se va efectua în magazin: Plata se poate efectua: - numerar la casă; - card POS




Lucrați pe comandă?


Nu. Toate produsele Andreeatex sunt lucrate în fabrica noastră în sistem de serii mari. Încercăm să păstrăm stocuri din toate modelele prezentate pentru o livrare rapidă. Acest sistem de lucru ne permite să achiziționăm cantități mari de materie primă, să putem controla și perfecționa calitatea ca tu să te bucuri de un raport calitate-preț imbatabil.




Pot schimba/returna un produs?


Desigur! Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit atunci când cumpărați de pe site-ul nostru. De aceea, dacă nu sunteți încântat de cumpărăturile făcute, le puteți returna în 14 zile calendaristice iar noi vă vom înapoia contravaloarea lor. Clienții pot schimba sau returna produsele cumpărate, în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele și fără nici o urmă de folosire, deteriorare sau uzură. Vă rugăm să păstrați factura și chitanța pentru identificarea comenzii. Clientul va suporta cheltuielile de expeditie a produselor pe care le schimbă sau returnează. După informarea deciziei de retragere, Andreeatex va chema un curier la adresă, în intervalul orar specificat de dumneavoastră. Vă rugăm nu trimiteți colete retur fără notificare prealabilă. Urmând procedura veți beneficia de costuri reduse de transport (de la 10 lei/tur) NU vor fi acceptate la retur (enumerarea nu este limitativă):

  • Produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
  • Produsele care nu mai au ambalajul original al producătorului în care a fost livrat;
  • Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului ori eticheta de retur sunt deteriorate sau lipsesc;
  • Produsele purtate, spălate sau care miros a parfum;
  • Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator (de ex: produse cosmetice);
  • Jucării bebeluși(de ex: fluiere, trompete),
  • Lenjerie Copii & Bebe (de ex: scutece absorbante de unică folosință, body-uri, chiloți,etc.)​
"Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului" Termenul este respectat dacă notificarea este făcută înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice. Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor. Pentru a informa ANDREEATEX cu privire la decizia de retragere din contract, consumatorul trebuie să notifice în scris pe adresa de mail contact@andreeatex.ro Perioada de rambursare pentru comenzi poate varia între 3 și 30 zile lucrătoare de la primirea returului în depozitele noastre. După ce am inspectat condiția produselor returnate, vă anunțăm prin e-mail. Pentru rambursare, vom folosi aceeași metodă de plată utilizată la cumpărarea produsului. Ați plătit prin ramburs? În astfel de cazuri, avem nevoie de datele bancare pentru a rambursa suma. Pentru a ni le furniza, accesați adresa de mail contact@andreeatex.ro. După primirea acestor informații, vom procesa rambursarea. Atenție: contul bancar trebuie să fie deschis la o bancă din țara în care a fost livrată comanda. GARANȚIE ANDREEATEX Dacă ați primit un produs defect sau greșit veți putea să-l returnați în termen de 30 de zile. Nu se pot restitui produse folosite sau care prezintă urme de folosire. După ce am inspectat starea produselor, îți vom rambursa contravaloarea produselor defecte și costul transportului. ATENȚIE: cheltuielile de transport vor fi rambursate după rambursarea contravalorii produselor. Garanția este aplicabilă doar produselor defecte sau livrate greșit din culpa ANDREEATEX. Nu se aplică produselor comandate greșit sau măsurilor comandate greșit. Consultați tabelul de măsuri




Unde aveți magazin? Găsesc produsele și în magazine?


Ne poți găsi în unul din cele două showroom-uri:
- Șoseaua Dragonul Roșu, nr.1-10, Lumea Copiilor, stand 170, Fundeni, Dobroești, Ilfov

Program magazin: L-S : 7:30 - 14:00

- Blvd. Iuliu Maniu, nr. 7, incinta Apaca, Corp T, parter (in Galeria de Modă), București

Program magazin: L-V : 10:00 - 18:00 S : 10:00 - 16:00 Produsele se pot achiziționa direct din magazin. Dacă nu ești din București nu ezita să întrebi în magazinele de profil din orașul tău de produsele Andreeatex. Recomandăm achiziția local pentru susținerea distribuitorilor și a economiei locale.




Cum aleg măsura corectă?


Înainte de a plasa o comandă, consultați TABELUL DE MĂSURI. Tabelul de dimensiuni este un instrument de referință. Copiii chiar de aceeași vârstă pot diferi foarte mult în dimensiuni unul de celălalt așa că înainte de a plasa comanda este bine să țineți cont de următoarele sfaturi: - măsurați copilul și observați la ce măsură se încadrează. - luați în considerare dezvoltarea pe care o va avea copilul la botez; micuții pot lua in greutate și în înălțime intr-un timp scurt, așa că măsurați copilul cât mai aproape de eveniment. - când măsurați copilul este bine să lăsați o mică lejeritate (centimetrul să aiba un joc ușor pe corp) pentru ca hăinuțele să nu-l deranjeze. Pentru alte sfaturi și nelămuriri nu ezitați să ne contactați.





Nu ai găsit răspunsul căutat? Contactează-ne

Suntem mereu gata să ajutăm!

Folosiți formularul alăturat, sau vizitați-ne

în magazinul nostru:

 

Șoseaua Dragonul Roșu, nr.1-10, Lumea Copiilor, stand 170

Fundeni, Dobroești, Ilfov

Program magazin:    L-S : 7:30 - 14:00

 

0766-709-617 (7:00-16:00)

contact@andreeatex.ro

 

  • Facebook Social Icon
  • Twitter Social Icon
  • Google+ Social Icon
  • Pinterest Social Icon

INFORMAȚII DESPRE COMPANIE

 S.C. ANDREEATEX RETAIL S.R.L.

CUI 35273755  J40/14510/2015

București, România

Cont RON: RO54BRDE441SV49470504410

CLUBUL ANDREEATEX

VEZI LOCAȚII MAGAZINE

TELEFON  :

0766-709-617  (7.00-16.00)

0786-958-883  (10.00-17.00)

contact@andreeatex.ro

© 2004 - 2019 - ANDREEATEX® - Croim viitorul împreună, pas cu pas!® - Toate drepturile rezervate ©

  • Locatia Andreeatex